小紅書小程序生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范
第一章 概述
第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于生活服務(wù)行業(yè)的小紅行業(yè)小紅書小程序商家，即在“生活服務(wù)”一級類目發(fā)布商品的書小生活小紅書小程序商家。
第二條 【效力級別】本規(guī)范對生活服務(wù)行業(yè)小程序運營管理已有規(guī)定的程序事項，以本規(guī)范規(guī)定為準；本規(guī)范未規(guī)定的服務(wù)事項，依照小紅書小程序開放平臺及小紅書平臺有關(guān)第三方商家的管理規(guī)范管理規(guī)則執(zhí)行。
第二章 準入與退出
第三條 【類目準入】小程序商家發(fā)布生活服務(wù)類目相關(guān)商品，小紅行業(yè)應(yīng)滿足下列類目準入要求：
（一） 通用要求：通過小程序向用戶提供的書小生活商品或服務(wù)在營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)。
（二）類目明細及特殊資質(zhì)要求如下：
| 一級類目 | 二級類目 | 三級類目 | 資質(zhì)要求 |
|---|---|---|---|
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 運動健身 | 若經(jīng)營游泳、滑雪、服務(wù)攀巖、管理規(guī)范潛水等高危項目，小紅行業(yè)需提供《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 美容美發(fā)/美體美甲 | 《公共場所衛(wèi)生許可證》 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 法律服務(wù) | 《基層法律服務(wù)所執(zhí)業(yè)證》或《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證》 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 汽車服務(wù) | 1、若經(jīng)營安裝/維修/加裝/改裝服務(wù)，程序需提供《機動車維修許可證》 或《道路運輸經(jīng)營許可證》； 2、服務(wù)若提供維修服務(wù)，管理規(guī)范還需提供至少一名從業(yè)人員的①職業(yè)資格證明，以及②與小程序商家的勞動關(guān)系證明。 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 服裝服飾售后服務(wù) | / |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 房屋維修 | 若經(jīng)營開鎖/修鎖/換鎖服務(wù)，需提供法定代表人身份證（正反面）、開鎖業(yè)特種行業(yè)許可證或公安局備案證明 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 廣告制作/傳統(tǒng)印刷/打印/復(fù)印 | / |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 家裝服務(wù) | 1、若經(jīng)營配送安裝服務(wù)，需提供《道路運輸經(jīng)營許可證》 注：若經(jīng)營服務(wù)屬于“使用總質(zhì)量4500千克及以下普通貨運車輛從事普通貨運經(jīng)營”的情況，可以不提供《道路運輸經(jīng)營許可證》，但需按照平臺要求提交合規(guī)經(jīng)營承諾書。點擊下載 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 家政服務(wù) | 1、若經(jīng)營高空清洗服務(wù)，需提供《高空清洗懸吊作業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)證書》； 2、若經(jīng)營搬家/搬運服務(wù)，需提供《道路運輸經(jīng)營許可證》。 注：若經(jīng)營服務(wù)屬于“使用總質(zhì)量4500千克及以下普通貨運車輛從事普通貨運經(jīng)營”的情況，可以不提供《道路運輸經(jīng)營許可證》，但需按照平臺要求提交合規(guī)經(jīng)營承諾書。點擊下載 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 家居配送/安裝/維修 | 1、若經(jīng)營配送/安裝服務(wù)，需提供《道路運輸經(jīng)營許可證》 注：若經(jīng)營服務(wù)屬于“使用總質(zhì)量4500千克及以下普通貨運車輛從事普通貨運經(jīng)營”的情況，可以不提供《道路運輸經(jīng)營許可證》，但需按照平臺要求提交合規(guī)經(jīng)營承諾書。點擊下載 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 家居裝修施工/設(shè)計 | 若經(jīng)營室內(nèi)裝修裝潢服務(wù)，需提供《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》（經(jīng)營范圍包含建筑裝修裝飾工程） |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 婚慶/攝影/攝像服務(wù) | / |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 多媒體服務(wù) | / |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 在線清洗/洗衣券 | / |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 酒吧/俱樂部/私人會所 | 1、《娛樂經(jīng)營許可證》 2、若經(jīng)營餐飲服務(wù)，需提供《食品經(jīng)營許可證》（經(jīng)營范圍包含餐飲） |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 足浴/洗浴/按摩 | 《娛樂經(jīng)營許可證》 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 戶外休閑玩樂 | 1、《娛樂經(jīng)營許可證》 2、若經(jīng)營餐飲服務(wù)，需提供《食品經(jīng)營許可證》（經(jīng)營范圍包含餐飲） 3、若經(jīng)營真人cs服務(wù)，需提供公安機關(guān)備案文件 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 室內(nèi)休閑玩樂 | 1、《娛樂經(jīng)營許可證》 2、若經(jīng)營電競服務(wù)，需提供《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 茶館/棋牌/咖啡館 | 1、若經(jīng)營餐飲服務(wù)，需提供《食品經(jīng)營許可證》（經(jīng)營范圍包含餐飲） 2、若經(jīng)營棋牌服務(wù)，需提供《娛樂經(jīng)營許可證》 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | 親子 | 1、若經(jīng)營餐飲服務(wù)，需提供《食品經(jīng)營許可證》（經(jīng)營范圍包含餐飲、預(yù)包裝） 2、若經(jīng)營游泳、滑雪、攀巖、潛水等高危項目，需提供《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》 注：提供小兒推拿服務(wù)，不得經(jīng)營醫(yī)療范疇服務(wù)。 |
| 生活服務(wù) | 本地化生活服務(wù) | KTV | 1、《食品經(jīng)營許可證》（經(jīng)營范圍包含餐飲、預(yù)包裝） 2、《娛樂經(jīng)營許可證》 |
| 生活服務(wù) | 電影/演出/體育賽事 | 電影票 | 1、若小程序商家為電影院，需提供《電影放映經(jīng)營許可證》 2、若小程序商家為代銷機構(gòu)，需提供電影票代銷（結(jié)算）合同或其他電影票代銷證明文件 |
| 生活服務(wù) | 電影/演出/體育賽事 | 電影/演出周邊 | / |
| 生活服務(wù) | 電影/演出/體育賽事 | 展覽/市集 | / |
| 生活服務(wù) | 電影/演出/體育賽事 | 演出話劇 | 《營業(yè)性演出許可證》 |
第五條 【主動退出】小程序店鋪滿足下列要求的，小程序商家可以申請退出生活服務(wù)行業(yè)的類目經(jīng)營：
（一）所出售的訂單已全部核銷/確認收貨，或者未核銷/未發(fā)貨但已退款給買家；
（二）沒有交易成功且正在投訴/售后處理中的售后記錄。
第六條【被動退出】小程序商家不符合生活服務(wù)類目準入要求或存在違規(guī)、資質(zhì)造假等情形的，小紅書有權(quán)予以清退。被清退的小程序商家，將被禁止發(fā)布小紅書生活服務(wù)類目商品，同時下架其已發(fā)布的所有生活服務(wù)類目商品。
第三章 商品發(fā)布要求
第七條 商品標(biāo)題
（一）商品標(biāo)題中不得帶有任何與商品真實信息無關(guān)的文字或符號，且需如實描述商品內(nèi)容，應(yīng)包含店鋪名稱/品牌名稱/地點/城市+商品名稱/服務(wù)項目+基本屬性/規(guī)格參數(shù)/數(shù)量等。
（二） 商品標(biāo)題應(yīng)滿足小紅書小程序開放平臺有關(guān)商品發(fā)布的通用規(guī)則之要求。
第八條 商品圖片與詳情
（一） 因生活服務(wù)類商品的特殊性，商品圖片或詳情須明確描述服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)方式、服務(wù)詳情及內(nèi)容、服務(wù)必要信息、風(fēng)險提示、常見問題、退訂流程、發(fā)票領(lǐng)取、售后服務(wù)、購買須知。
（二） 需要至線下門店核銷的商品，小程序商家必須對門店地址進行詳實描述，能夠精確到具體的街道、樓層、門牌號、攤位號，不偽造地址、不冒用地址。
（三） 不得在生活服務(wù)類目下銷售超出本地服務(wù)類別允許銷售范圍的商品，或使用與本地生活服務(wù)類目無關(guān)的信息進行描述。
第九條 禁止發(fā)布的商品及信息
小程序商家禁止發(fā)布下列商品、服務(wù)或相關(guān)信息：
（一）“外傭”或可提供“外傭服務(wù)”等家政服務(wù)信息（“菲傭”、“緬傭”、“印傭”等均屬于外傭）；
（二）軟件類商品、系統(tǒng)/軟件破解類、課程講座類、網(wǎng)絡(luò)占卜類、命理測算類服務(wù)；
（三）消費儲值卡類商品；
（四）理財類、分期返還類、代刷類、虛擬會員充值類等商品或服務(wù)；
（四）其他法律法規(guī)或小紅書平臺禁止發(fā)布的商品、服務(wù)或信息。
第四章 交易要求
第十條 訂單發(fā)貨
（一）需要交付實物的商品，以小程序商家點擊發(fā)貨并提交物流信息視為發(fā)貨
（二）不需要交付實物的商品，以小程序商家點擊發(fā)貨視為發(fā)貨
小程序商家應(yīng)當(dāng)按照承諾的發(fā)貨時效及時發(fā)貨。小程序商家可調(diào)整商品的發(fā)貨時效，但對于發(fā)貨時效調(diào)整以前產(chǎn)生的訂單，小程序商家不得違反對消費者做出的承諾。
第十一條 履約服務(wù)
（一）小程序商家需按照訂單約定的內(nèi)容向消費者交付商品或服務(wù)，確保其交付至消費者的商品或服務(wù)符合約定的使用目的和期限。
（二）小程序商家發(fā)布成功的商品，訂單生效后不得以任何理由加價。
（三）生活服務(wù)類商品不得以“消費者下單前/發(fā)貨前應(yīng)與小程序商家聯(lián)系”作為履約條件。
（四）小程序商家在履約服務(wù)或交易過程中，不得實施暴力、恐嚇、教唆、欺騙等行為，侵犯他人人身及財產(chǎn)權(quán)益。
（五）小程序商家在對生活服務(wù)商品進行宣傳時或在履約服務(wù)過程中，不得存在低俗、下流、惡趣味等描述或行為。
（六）確因小程序商家或商品問題造成的售后服務(wù)申請，小程序商家不得以任何理由拒絕履行售后服務(wù)
第十二條 交易爭議 買賣雙方就生活服務(wù)商品交易發(fā)生的爭議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向小紅書投訴的，按照《小紅書小程序商家爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。
第五章 違規(guī)處理
第十三條 生活服務(wù)行業(yè)小程序商家需遵守《小紅書小程序商家治理規(guī)則》，若發(fā)生違規(guī)行為將按《小紅書小程序商家治理規(guī)則》中的違規(guī)情形及處罰進行處理。
第六章 附則
第十四條 本規(guī)范于2022年8月26日發(fā)布，于2022年9月2日生效。
第十五條 小程序店鋪生活服務(wù)行業(yè)開放的商品或服務(wù)類目，會隨著相關(guān)法律法規(guī)、政策以及小紅書要求的變化而產(chǎn)生變化，屆時小紅書會提前通知開發(fā)者。
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