云南麗江機(jī)場(chǎng)就頭等艙登機(jī)牌被撕事件公開道歉，麗江并宣布整改措施

近日，機(jī)場(chǎng)進(jìn)云南麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)發(fā)生了一起引起公眾廣泛關(guān)注的值機(jī)致歉事件。一位博主通過(guò)社交媒體發(fā)布視頻，員撕揭露了其在麗江機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)過(guò)程中遭遇的登機(jī)不快經(jīng)歷。視頻中，牌引頭等艙乘客的熱議登機(jī)牌被值機(jī)員撕毀，此事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，官方成為熱議話題。并承

據(jù)悉，諾改該事件發(fā)生在2月8日，麗江乘客孫先生從綿陽(yáng)飛抵麗江機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)進(jìn)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)前往昆明，值機(jī)致歉再中轉(zhuǎn)至合肥。員撕然而，登機(jī)在麗江機(jī)場(chǎng)的值機(jī)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)時(shí)，孫先生卻遭遇了服務(wù)態(tài)度惡劣的情況。值機(jī)員不僅對(duì)孫先生的問(wèn)題回應(yīng)不當(dāng)，甚至做出了撕毀登機(jī)牌的舉動(dòng)，這一行為立即引起了周圍人的關(guān)注。

面對(duì)這一突發(fā)狀況，值機(jī)維序員迅速介入，引導(dǎo)孫先生前往頭等艙柜臺(tái)辦理手續(xù)。頭等艙柜臺(tái)的服務(wù)顯得更為專業(yè)且高效，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)向?qū)O先生道歉，使其情緒逐漸穩(wěn)定，并順利登上了后續(xù)的航班。

對(duì)于此事件，麗江機(jī)場(chǎng)方面于2月9日晚發(fā)布了處理情況說(shuō)明，對(duì)涉事員工的行為表示震驚和愧疚，并向乘客孫先生致以誠(chéng)摯的歉意。麗江機(jī)場(chǎng)承認(rèn)，此行為嚴(yán)重?fù)p害了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)形象，給乘客帶來(lái)了極差的旅行體驗(yàn)。

為彌補(bǔ)孫先生的損失，麗江機(jī)場(chǎng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間與其取得聯(lián)系，不僅表達(dá)了歉意，還提出了相應(yīng)的補(bǔ)償方案。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)方面表示將嚴(yán)肅處理涉事員工，以儆效尤。

麗江機(jī)場(chǎng)還深刻反思了此次事件暴露出的問(wèn)題，認(rèn)為這不僅僅是個(gè)別員工的行為失范，更是機(jī)場(chǎng)在員工培訓(xùn)和客戶服務(wù)管理上的不足。為防止類似事件再次發(fā)生，機(jī)場(chǎng)方面宣布將立即采取一系列整改措施。

首先，機(jī)場(chǎng)將對(duì)所有中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行全面排查和整改，確保乘客能夠輕松、準(zhǔn)確地獲取轉(zhuǎn)機(jī)信息。其次，將加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)提升，確保每一位乘客都能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)還將建立更加完善的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工的不當(dāng)行為。

此次事件也引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論，有人指出，機(jī)場(chǎng)工作人員撕毀的不僅是登機(jī)牌，更是服務(wù)行業(yè)的形象。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空市場(chǎng)中，服務(wù)質(zhì)量已成為機(jī)場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得乘客的信任和支持。

值得注意的是，麗江機(jī)場(chǎng)在事件發(fā)生后所展現(xiàn)出的迅速響應(yīng)和積極整改態(tài)度得到了認(rèn)可。相信通過(guò)后續(xù)的持續(xù)努力，麗江機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量將得到有效提升，為乘客提供更加便捷、舒適的旅行環(huán)境。