售后技術(shù)支持服務(wù)，何搭是建企企業(yè)銷售行為的延續(xù)，尤其對于軟件服務(wù)類企業(yè)，業(yè)遠(yuǎn)技術(shù)支持更是程技持體決定客戶體驗(yàn)和是否續(xù)費(fèi)的關(guān)鍵，因此各家企業(yè)對于遠(yuǎn)程售后技術(shù)支持體系的術(shù)支搭建均不敢懈怠。

那么對于企業(yè)來說，系平如何高效的臺思搭建一個(gè)專業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持體系呢?我們這里就以“平臺化思維”為視角，以貝銳向日葵技術(shù)支持解決方案為實(shí)際案例，維重來解析一下企業(yè)搭建技術(shù)支持體系的何搭幾個(gè)核心要點(diǎn)。

一、建企高效且專業(yè)的業(yè)遠(yuǎn)軟件工具平臺

遠(yuǎn)程技術(shù)支持最核心的軟件平臺，就是程技持體遠(yuǎn)程控制軟件，這類軟件首先需要高效，術(shù)支然后需要能夠給與企業(yè)服務(wù)的系平客戶一種靠譜專業(yè)的感受，貝銳向日葵技術(shù)支持解決方案在這兩方面均表現(xiàn)不錯(cuò)。臺思

首先遠(yuǎn)控軟件的性能表現(xiàn)和功能搭載上，向日葵在遠(yuǎn)控領(lǐng)域積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，其遠(yuǎn)程控制技術(shù)穩(wěn)定，服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備，完全可以滿足企業(yè)高效遠(yuǎn)程技術(shù)支持的需要;功能方面則同樣搭載了大量的實(shí)用功能，比如多種方式的文件傳輸、語音、白板、文件夾映射等等，可以進(jìn)一步提升效率。

在客戶體驗(yàn)方面，向日葵技術(shù)支持方案支持企業(yè)定制專屬客戶端軟件，通過展示統(tǒng)一的VI，來樹立專業(yè)的品牌形象，從而加快獲得客戶信任的過程。

二、需求自動化流轉(zhuǎn)的工單平臺

企業(yè)售后技術(shù)支持想要進(jìn)一步提升效率，減少需求在中間環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間就很重要。為此，向日葵技術(shù)支持方案融合了專業(yè)的工單體系，工單智能分派給合適的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，建立有效的SLA體系，避免無效周轉(zhuǎn)，顯著提高效率。

向日葵配套的工單平臺具備如下核心能力：

● 客戶端一鍵提交工單，自動上傳設(shè)備基本信息

● 工單界面調(diào)起控制端并定位目標(biāo)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一站式操作

● 工單穩(wěn)定流轉(zhuǎn)，支持SLA質(zhì)量控制

● 客服接單量，客戶滿意度等統(tǒng)計(jì)分析

三、企業(yè)內(nèi)部坐席管理平臺

體系搭建的另一個(gè)關(guān)鍵所在，就是管理平臺的建設(shè)。

貝銳向日葵技術(shù)支持方案的核心管理體系，是以“坐席”為基本單位構(gòu)建的。在該體系下，企業(yè)的主賬號可下轄多個(gè)互相獨(dú)立的成員賬號(即“坐席”)，將這些“坐席”分配給售后服務(wù)人員或小組，向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。

所有成員賬號由主賬號統(tǒng)一進(jìn)行管理，技術(shù)支持所需的遠(yuǎn)程控制通過成員賬號發(fā)起，支持對坐席成員進(jìn)行遠(yuǎn)控權(quán)限精細(xì)化授權(quán)。

同時(shí)，通過向日葵技術(shù)支持方案發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，產(chǎn)生的客戶信息等資料，比如星標(biāo)客戶列表等等，都會自動匯總進(jìn)入向日葵管理后臺，由企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行管理，如果客服人員職位產(chǎn)生變動或離職，其坐席賬號下的客戶信息也不會丟失。

對于企業(yè)的重要客戶，一線坐席客服可以對其進(jìn)行星標(biāo)備注，之后有遠(yuǎn)程控制需求時(shí)快速定位并發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助。

最后，貝銳向日葵技術(shù)支持方案搭載完善的日志管理和追溯體系，可集中進(jìn)行審計(jì)溯源;同時(shí)還搭載了遠(yuǎn)控錄屏功能，支持本地保存錄像或者云錄像，可以為事后追溯提供一手的參考資料。

總結(jié)：

我們可以看出，企業(yè)在建設(shè)售后技術(shù)支持體系過程中，上述三個(gè)方面均是在不同環(huán)節(jié)上的平臺搭建過程，做好這些方面，誠可謂事半功倍。而向日葵技術(shù)支持解決方案在這些方面均提供了專業(yè)的解決方案，可以成為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)選擇。

作為國民級遠(yuǎn)程控制品牌，貝銳向日葵聯(lián)合上海市軟件行業(yè)協(xié)會發(fā)布了遠(yuǎn)程控制行業(yè)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，加速了遠(yuǎn)程控制軟件技術(shù)在未來更廣泛場景中的落地應(yīng)用;向日葵母公司“貝銳”深耕遠(yuǎn)程連接領(lǐng)域18年，已有超1億注冊用戶，超120萬企業(yè)客戶，接入設(shè)備超過20億臺。

如果您對貝銳向日葵其他的產(chǎn)品或者案例感興趣，歡迎前往官網(wǎng)或者官網(wǎng)公眾號了解更多詳情，相信向日葵遠(yuǎn)程控制一定可以助力您的業(yè)務(wù)!

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