友推：小紅書運(yùn)營、小紅行業(yè)沉帖，書小生活各種小紅書問題 +V：GeekWays

第一章 概述

第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于生活服務(wù)行業(yè)的程序小紅書小程序商家，即在“生活服務(wù)”一級(jí)類目發(fā)布商品的服務(wù)小紅書小程序商家。

第二條 【效力級(jí)別】本規(guī)范對(duì)生活服務(wù)行業(yè)小程序運(yùn)營管理已有規(guī)定的管理規(guī)范事項(xiàng)，以本規(guī)范規(guī)定為準(zhǔn)；本規(guī)范未規(guī)定的小紅行業(yè)事項(xiàng)，依照小紅書小程序開放平臺(tái)及小紅書平臺(tái)有關(guān)第三方商家的書小生活管理規(guī)則執(zhí)行。

第二章 準(zhǔn)入與退出

第三條 【類目準(zhǔn)入】小程序商家發(fā)布生活服務(wù)類目相關(guān)商品，程序應(yīng)滿足下列類目準(zhǔn)入要求：
（一） 通用要求：通過小程序向用戶提供的服務(wù)商品或服務(wù)在營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)。
（二）類目明細(xì)及特殊資質(zhì)要求如下：

第五條 【主動(dòng)退出】小程序店鋪滿足下列要求的，小程序商家可以申請(qǐng)退出生活服務(wù)行業(yè)的類目經(jīng)營：
（一）所出售的訂單已全部核銷/確認(rèn)收貨，或者未核銷/未發(fā)貨但已退款給買家；
（二）沒有交易成功且正在投訴/售后處理中的售后記錄。

第六條【被動(dòng)退出】小程序商家不符合生活服務(wù)類目準(zhǔn)入要求或存在違規(guī)、資質(zhì)造假等情形的，小紅書有權(quán)予以清退。被清退的小程序商家，將被禁止發(fā)布小紅書生活服務(wù)類目商品，同時(shí)下架其已發(fā)布的所有生活服務(wù)類目商品。

第三章 商品發(fā)布要求

第七條 商品標(biāo)題
（一）商品標(biāo)題中不得帶有任何與商品真實(shí)信息無關(guān)的文字或符號(hào)，且需如實(shí)描述商品內(nèi)容，應(yīng)包含店鋪名稱/品牌名稱/地點(diǎn)/城市+商品名稱/服務(wù)項(xiàng)目+基本屬性/規(guī)格參數(shù)/數(shù)量等。
（二） 商品標(biāo)題應(yīng)滿足小紅書小程序開放平臺(tái)有關(guān)商品發(fā)布的通用規(guī)則之要求。

第八條 商品圖片與詳情
（一） 因生活服務(wù)類商品的特殊性，商品圖片或詳情須明確描述服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)方式、服務(wù)詳情及內(nèi)容、服務(wù)必要信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、常見問題、退訂流程、發(fā)票領(lǐng)取、售后服務(wù)、購買須知。
（二） 需要至線下門店核銷的商品，小程序商家必須對(duì)門店地址進(jìn)行詳實(shí)描述，能夠精確到具體的街道、樓層、門牌號(hào)、攤位號(hào)，不偽造地址、不冒用地址。
（三） 不得在生活服務(wù)類目下銷售超出本地服務(wù)類別允許銷售范圍的商品，或使用與本地生活服務(wù)類目無關(guān)的信息進(jìn)行描述。

第九條 禁止發(fā)布的商品及信息
小程序商家禁止發(fā)布下列商品、服務(wù)或相關(guān)信息：
（一）“外傭”或可提供“外傭服務(wù)”等家政服務(wù)信息（“菲傭”、“緬傭”、“印傭”等均屬于外傭）；
（二）軟件類商品、系統(tǒng)/軟件破解類、課程講座類、網(wǎng)絡(luò)占卜類、命理測(cè)算類服務(wù)；
（三）消費(fèi)儲(chǔ)值卡類商品；
（四）理財(cái)類、分期返還類、代刷類、虛擬會(huì)員充值類等商品或服務(wù)；
（四）其他法律法規(guī)或小紅書平臺(tái)禁止發(fā)布的商品、服務(wù)或信息。

第四章 交易要求

第十條 訂單發(fā)貨
（一）需要交付實(shí)物的商品，以小程序商家點(diǎn)擊發(fā)貨并提交物流信息視為發(fā)貨
（二）不需要交付實(shí)物的商品，以小程序商家點(diǎn)擊發(fā)貨視為發(fā)貨
小程序商家應(yīng)當(dāng)按照承諾的發(fā)貨時(shí)效及時(shí)發(fā)貨。小程序商家可調(diào)整商品的發(fā)貨時(shí)效，但對(duì)于發(fā)貨時(shí)效調(diào)整以前產(chǎn)生的訂單，小程序商家不得違反對(duì)消費(fèi)者做出的承諾。

第十一條 履約服務(wù)
（一）小程序商家需按照訂單約定的內(nèi)容向消費(fèi)者交付商品或服務(wù)，確保其交付至消費(fèi)者的商品或服務(wù)符合約定的使用目的和期限。
（二）小程序商家發(fā)布成功的商品，訂單生效后不得以任何理由加價(jià)。
（三）生活服務(wù)類商品不得以“消費(fèi)者下單前/發(fā)貨前應(yīng)與小程序商家聯(lián)系”作為履約條件。
（四）小程序商家在履約服務(wù)或交易過程中，不得實(shí)施暴力、恐嚇、教唆、欺騙等行為，侵犯他人人身及財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
（五）小程序商家在對(duì)生活服務(wù)商品進(jìn)行宣傳時(shí)或在履約服務(wù)過程中，不得存在低俗、下流、惡趣味等描述或行為。
（六）確因小程序商家或商品問題造成的售后服務(wù)申請(qǐng)，小程序商家不得以任何理由拒絕履行售后服務(wù)

第十二條 交易爭(zhēng)議 買賣雙方就生活服務(wù)商品交易發(fā)生的爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向小紅書投訴的，按照《小紅書小程序商家爭(zhēng)議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第五章 違規(guī)處理

第十三條 生活服務(wù)行業(yè)小程序商家需遵守《小紅書小程序商家治理規(guī)則》，若發(fā)生違規(guī)行為將按《小紅書小程序商家治理規(guī)則》中的違規(guī)情形及處罰進(jìn)行處理。

第六章 附則

第十四條 本規(guī)范于2022年8月26日發(fā)布，于2022年9月2日生效。

第十五條 小程序店鋪生活服務(wù)行業(yè)開放的商品或服務(wù)類目，會(huì)隨著相關(guān)法律法規(guī)、政策以及小紅書要求的變化而產(chǎn)生變化，屆時(shí)小紅書會(huì)提前通知開發(fā)者。

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