2月27日，年處抖音生活服務(wù)發(fā)布《2024抖音生活服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。置虛報(bào)告顯示，假宣降過去一年，傳視抖音生活服務(wù)針對消費(fèi)者反感的頻萬虛假、夸張?zhí)降陜?nèi)容，條年探店開展了專項(xiàng)治理。抖音達(dá)人通過一系列舉措，違規(guī)達(dá)人違規(guī)探店行為有明顯改觀，率下全年違規(guī)率較此前下降30%。年處

探店視頻貴在真實(shí)可信，置虛可以為消費(fèi)者到店消費(fèi)提供決策參考。假宣降但是傳視，個(gè)別探店達(dá)人為提升帶貨吸引力，頻萬發(fā)布夸張甚至虛假內(nèi)容，條年探店這種行為不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也破壞平臺(tái)生態(tài)和行業(yè)健康發(fā)展。針對這一問題，過去一年，平臺(tái)在自助餐、演出、游玩等重點(diǎn)品類開展專項(xiàng)治理。報(bào)告顯示，2024年全年，平臺(tái)累計(jì)處置違規(guī)短視頻超過74萬條、違規(guī)直播間45萬個(gè)，有超過42萬名探店達(dá)人受到不同程度處罰。

抖音生活服務(wù)通過迭代“創(chuàng)作者信用分”體系等方式，引導(dǎo)探店達(dá)人提升內(nèi)容創(chuàng)作合規(guī)水平。2023年，平臺(tái)上線“創(chuàng)作者信用分”體系，根據(jù)創(chuàng)作者的投稿質(zhì)量、履約行為等限制或者增加帶貨權(quán)益。2024年新增覆蓋虛假宣傳、色情低俗、違規(guī)引流等130多個(gè)違規(guī)場景，推出多次違規(guī)升級扣分、以考代罰解除扣分等舉措，引導(dǎo)規(guī)范創(chuàng)作。報(bào)告顯示，2024年全年創(chuàng)作者重復(fù)違規(guī)率降低41%。

低成本創(chuàng)作、為消費(fèi)者帶來不良體驗(yàn)的低質(zhì)內(nèi)容，也是過去一年的治理重點(diǎn)。報(bào)告顯示，過去一年，平臺(tái)累計(jì)警告整改539家達(dá)人機(jī)構(gòu)，123家因未達(dá)到整改要求被清退。經(jīng)過專項(xiàng)治理，2024年短視頻低質(zhì)率下降38%，直播錄播低質(zhì)率下降95%。

此外，平臺(tái)也在持續(xù)加強(qiáng)達(dá)人內(nèi)容合規(guī)的宣貫和教育。對于頻繁違規(guī)的達(dá)人，平臺(tái)通過站內(nèi)信、電話等方式進(jìn)行教育宣貫，2024年觸達(dá)了10萬人。同時(shí)，平臺(tái)舉辦了6場達(dá)人交流會(huì)，加強(qiáng)頭部達(dá)人合規(guī)意識(shí)，對其他達(dá)人形成示范。

近日，抖音生活服務(wù)還面向創(chuàng)作者推出了“違規(guī)預(yù)審”功能。探店達(dá)人在發(fā)布視頻前，可以提前檢測待發(fā)布視頻是否存在“虛假價(jià)格”“過度營銷”“與商品詳情頁不一致”等13項(xiàng)可能違反團(tuán)購帶貨規(guī)范和抖音社區(qū)規(guī)范的行為。平臺(tái)還會(huì)針對待發(fā)布內(nèi)容給出違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等級參考和修改建議。

據(jù)介紹，該功能能夠幫助探店達(dá)人提前發(fā)現(xiàn)作品中可能存在的問題，借助技術(shù)手段有效提升探店內(nèi)容的可信度，從而引導(dǎo)創(chuàng)作者產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)探店內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

近年來，抖音生活服務(wù)致力于推動(dòng)探店行業(yè)規(guī)范發(fā)展。2023年，平臺(tái)推出行業(yè)首個(gè)探店規(guī)范，明確商家、達(dá)人在探店合作中的規(guī)范和權(quán)利責(zé)任；此后上線《生活服務(wù)創(chuàng)作者管理總則》《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》等，從內(nèi)容創(chuàng)作和違規(guī)行為處置等多個(gè)方面規(guī)范達(dá)人探店行為；2024年年底，平臺(tái)面向探店達(dá)人發(fā)出真實(shí)探店倡議，呼吁達(dá)人規(guī)范探店。