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頁面默認(rèn)勾選、扣款前不提醒 APP自動續(xù)費(fèi)亂象頻發(fā)

來源:千龍網(wǎng)   作者:山東   時(shí)間:2025-03-16 01:52:14

本報(bào)記者 楊召奎

自動續(xù)費(fèi)人群覆蓋率高達(dá)94%,頁面超八成為內(nèi)容類APP,勾選超四成受訪者遭遇網(wǎng)盤類APP自動續(xù)費(fèi),扣款86.53%的提醒受訪者在訂閱時(shí)遇到過頁面默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi),超六成受訪者未收到短信、動續(xù)站內(nèi)信和微信內(nèi)推送等自動續(xù)費(fèi)提醒……5月29日,費(fèi)亂北京市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)發(fā)布的象頻《APP自動續(xù)費(fèi)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)揭露了多個(gè)APP自動續(xù)費(fèi)亂象。

對此,頁面專家指出,勾選APP自動續(xù)費(fèi)亂象影響面較廣,扣款消費(fèi)者的提醒意見較大。其核心問題在于違背了《中華人民共和國民法典》中規(guī)定的動續(xù)“自愿、公平、費(fèi)亂等價(jià)有償、象頻誠實(shí)信用的頁面原則”,同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

內(nèi)容類APP成吐槽重災(zāi)區(qū)

3月18日,魏佳(化名)翻看某支付平臺賬單記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)一筆來自蘋果商店的、每個(gè)月固定扣除19元的費(fèi)用。她翻看以往賬單,確認(rèn)了這是自己在2022年3月開通的某視頻平臺包月會員費(fèi)用。這兩年,魏佳幾乎沒有登錄過該視頻平臺,也沒有收到過短信、電話、支付平臺的通知。

《報(bào)告》顯示,APP自動續(xù)費(fèi)現(xiàn)象普遍,高達(dá)94%的受訪者遭遇過APP續(xù)費(fèi)套路,多為“音樂、視頻、網(wǎng)文、漫畫等內(nèi)容類”“網(wǎng)盤類”“文檔、掃描等工具類”這三類APP,其中內(nèi)容類以高達(dá)89%的比例居受訪者吐槽首位。超六成受訪者表示,未在APP自動續(xù)費(fèi)扣款前收到過提醒。

“現(xiàn)實(shí)中不少商家通過免費(fèi)試用或超低折扣等方式,誘導(dǎo)消費(fèi)者在不充分知情的情況下開通自動續(xù)費(fèi)功能,然后每次扣費(fèi)的時(shí)候不再另行通知,而且關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)的設(shè)置也非常隱蔽,不管消費(fèi)者在不在使用,需不需要這樣的服務(wù),都一直自動扣費(fèi),哪怕消費(fèi)者卸載了,也同樣照??圪M(fèi),類似行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)?!敝袊▽W(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說。

不過,《報(bào)告》指出,在約65%的受訪者看來,遭遇APP不規(guī)范自動續(xù)費(fèi)行為的維權(quán)過程并不容易,APP開發(fā)廠家、支付渠道和應(yīng)用商店成為他們眼里影響問題解決的三大主要因素。

一些消費(fèi)者因維權(quán)流程繁瑣“默認(rèn)倒霉”

在消費(fèi)者眼里,沒有明顯提醒的APP自動續(xù)費(fèi)行為一直“悄悄”進(jìn)行,他們收到扣款提示的那一刻才想起自己開通了這類服務(wù)。但《報(bào)告》指出,面對自動續(xù)費(fèi)套路,受訪者的維權(quán)意愿并不十分強(qiáng)烈,“默認(rèn)倒霉”、嘗試維權(quán)和強(qiáng)勢維權(quán)的受訪者比例基本一致。

數(shù)據(jù)顯示,遇到自動續(xù)費(fèi)問題后,33.5%的受訪者選擇默默接受,“自認(rèn)倒霉”;33.16%的受訪者抱著“嘗試解決,不行就算”的態(tài)度;采取行動且態(tài)度較為強(qiáng)硬(選擇“努力挽回?fù)p失”“必須挽回?fù)p失”選項(xiàng))的受訪者占比為33.33%。

對此,北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤指出,維權(quán)流程繁瑣導(dǎo)致許多消費(fèi)者“默認(rèn)倒霉”,但有消費(fèi)者已經(jīng)提出了,平臺就應(yīng)該引起重視,給予解決,暢通用戶溝通渠道。

陳音江表示,客觀來看,類似問題一般涉及金額不高,且維權(quán)確實(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力,因此很多人在遇到這種問題后往往可能放棄維權(quán)。另外,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)往往難以舉證。有些協(xié)議條款可能確實(shí)在形式上履行了提醒告知義務(wù),但消費(fèi)者確實(shí)沒有仔細(xì)查看,所以也會覺得自己有一定責(zé)任,遇到問題之后不想發(fā)生爭執(zhí),于是放棄維權(quán)。

陳音江還指出,售后渠道不暢通也會影響消費(fèi)者維權(quán)積極性。消費(fèi)者維權(quán)通常是通過網(wǎng)絡(luò)客服聯(lián)系經(jīng)營者解決,很多智能客服都是統(tǒng)一的固定回答,根本解決不了消費(fèi)者的實(shí)際問題,這也客觀上增加了維權(quán)的成本。

新規(guī)為自動續(xù)費(fèi)畫了紅線

記者注意到,將于7月1日施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡稱《條例》)第十條第二款規(guī)定,經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前,以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

在多位專家看來,即將施行的《條例》有望遏制APP自動續(xù)費(fèi)亂象。陳音江表示:“《條例》對自動續(xù)費(fèi)進(jìn)行了規(guī)制,可以讓經(jīng)營者知道‘自動續(xù)費(fèi)’服務(wù)的紅線在哪里,讓消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)更加明確、底氣更足,也為監(jiān)管部門日常執(zhí)法提供了法律依據(jù)?!?/p>

洪濤認(rèn)為,消費(fèi)者的選擇權(quán)應(yīng)該被充分地尊重,對于法規(guī)提到的“以顯著方式提請消費(fèi)者注意”,應(yīng)該是消費(fèi)者認(rèn)為的“顯著”,確保消費(fèi)者對重要內(nèi)容充分知情,而不是APP經(jīng)營者認(rèn)為的“顯著”。

北京京師事務(wù)所律師許浩指出,要將APP是否續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給消費(fèi)者,這需要有關(guān)部門加大監(jiān)管以及處罰力度。對于消費(fèi)者大規(guī)模投訴或被媒體曝光的APP,有關(guān)部門要主動出擊、從嚴(yán)處罰、公開曝光,以形成震懾,不能僅僅止于約談。對于APP經(jīng)營者來講,與其絞盡腦汁“算計(jì)”消費(fèi)者,倒不如從優(yōu)化服務(wù)出發(fā),帶給用戶更好的會員消費(fèi)體驗(yàn),提高用戶的黏性,讓用戶自愿續(xù)費(fèi)才是長遠(yuǎn)發(fā)展之道。

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責(zé)任編輯:江蘇