53KF客服系統(tǒng)是客服一款在線客服軟件，軟件功能十分強(qiáng)大，系統(tǒng)支持企業(yè)通訊、客服CRM、系統(tǒng)400電話、客服OA辦公系統(tǒng)等服務(wù)，系統(tǒng)還支持文字、客服圖片、系統(tǒng)文件等交流方式，客服適用于企業(yè)或網(wǎng)站的系統(tǒng)在線客服，感興趣的客服話就趕快來下載吧。

軟件特色

深度合作，系統(tǒng)全渠道統(tǒng)一響應(yīng)

53KF 與百度、客服騰訊、系統(tǒng)今日頭條、客服360、搜狗、UC、神馬等合作商深度產(chǎn)品集成

從進(jìn)入到離開，更多互動(dòng)，更多線索

研究發(fā)現(xiàn)，互動(dòng)越多，留下線索越多。通過 53KF 捕獲線索，讓訪問者變成客戶

多種接待規(guī)則，滿足業(yè)務(wù)需求

支持分配方式、優(yōu)先級(jí)、客服的全方位自定義設(shè)置

全方位數(shù)據(jù)，科學(xué)化運(yùn)營

時(shí)間、來源、訪問、地理位置、對(duì)話主題、客服績效、廣告等 15 項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

開放 API，支持第三方應(yīng)用

支持消息推送，CRM、訂單系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)等第三方軟件

微信工具，私域運(yùn)營

微信公眾號(hào)小程序接待、微信群發(fā)、智能機(jī)器人、自動(dòng)追粉等應(yīng)用

活動(dòng)表單，急速建站

快速搭建表單頁、活動(dòng)頁、詳情頁，收集客戶線索

風(fēng)格自定義，支持品牌 VI

支持自定義樣式，包括窗口 logo、顏色、圖標(biāo)、文本等內(nèi)容

軟件功能

1、訪客對(duì)話

訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

2、發(fā)送文件

工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

3、主動(dòng)邀請(qǐng)

訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對(duì)話出邀請(qǐng)。

4、消息預(yù)知

客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。

5、截圖功能

對(duì)話時(shí)，在線截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。

6、訪客軌跡

實(shí)時(shí)查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

7、常用語管理

可以對(duì)常用語進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。

8、對(duì)話轉(zhuǎn)接

客服遇到疑難問題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。

9、黑名單

可以將惡意騷擾的訪客拉進(jìn)黑名單禁止其進(jìn)入咨詢。

10、數(shù)據(jù)分析

詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來源等數(shù)據(jù)，并以報(bào)表的方式展現(xiàn)。

11、指定客服

不同頁面的咨詢可以指定由相應(yīng)的客服或者部門來接待。

12、離線消息

支持客服對(duì)訪客、訪客對(duì)客服雙向離線消息。

13、按地區(qū)分配

訪客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分配對(duì)話。